塑造滿意服務(wù)品牌形象 傳承“夢(mèng)桃精神”

        近日，陜鋼集團(tuán)龍鋼公司檢驗(yàn)計(jì)量中心檢斤班榮獲“夢(mèng)桃式班組”榮譽(yù)稱號(hào)。該班組主要負(fù)責(zé)公司原材料采購、產(chǎn)品銷售、內(nèi)部物料轉(zhuǎn)運(yùn)、計(jì)量數(shù)據(jù)報(bào)表編制報(bào)送、公司貿(mào)易計(jì)量監(jiān)管、原燃料和產(chǎn)品庫存盤點(diǎn)的計(jì)量工作，以及廠際間物料計(jì)量的監(jiān)督抽查工作。

        近年來，該班組細(xì)化過程管理、健全班組制度、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、行動(dòng)快、工作實(shí)、搶困難、送方便，不讓一個(gè)伙伴掉隊(duì)”的“夢(mèng)桃精神”為標(biāo)桿，大力培養(yǎng)員工爭先創(chuàng)優(yōu)、積極向上的思想。從手工開票到無人值守，該班組成員一直堅(jiān)守在公司物料檢斤計(jì)量的前沿陣地，在服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營中齊心協(xié)力、積極進(jìn)取，嚴(yán)謹(jǐn)管理、務(wù)求創(chuàng)新，成為公司關(guān)鍵崗位的杰出代表。

堅(jiān)守紅線陣地 細(xì)化過程管理

        面對(duì)嚴(yán)峻的市場形勢(shì)和公司改革發(fā)展的艱巨任務(wù)，該班組強(qiáng)化黨員干部在過程監(jiān)督中的先鋒模范作用，班組負(fù)責(zé)包干制，責(zé)任互聯(lián)互保，確保每個(gè)崗位、每位員工堅(jiān)守紅線不碰底線。堅(jiān)決落實(shí)“數(shù)據(jù)是產(chǎn)品，質(zhì)量無小事”的工作理念，在預(yù)警處理中緊盯數(shù)據(jù)，規(guī)范記錄，不放過任何一次異常。結(jié)合物料檢斤計(jì)量工作實(shí)際，規(guī)范車輛修改皮重異常業(yè)務(wù)操作流程，細(xì)化《合金比對(duì)加扣表》，2022年，監(jiān)督合金計(jì)量過程車輛占比進(jìn)購量60%以上，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失36萬余元。針對(duì)新增龍門煤化皮帶秤數(shù)據(jù)錄入波形圖業(yè)務(wù)、動(dòng)態(tài)計(jì)量無人值守系統(tǒng)上線，第一時(shí)間修訂標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，加強(qiáng)過程監(jiān)督管理細(xì)致化，為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)計(jì)量異議為零的目標(biāo)。

鍛長板補(bǔ)短板 提升內(nèi)在實(shí)力

        “一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。”為提高班組整體業(yè)務(wù)技能水平，該班組開展業(yè)務(wù)幫扶“結(jié)對(duì)子”，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、組團(tuán)超越“師帶徒”傳幫帶活動(dòng)，每月定期進(jìn)行OPL單點(diǎn)課評(píng)優(yōu)活動(dòng)，提升員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。在落實(shí)“操檢合一”中，啟動(dòng)差異化精準(zhǔn)素質(zhì)升級(jí)工作計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行崗位技能實(shí)用性培訓(xùn)，由專業(yè)技師現(xiàn)場培訓(xùn)授課，讓員工邊干邊學(xué)、邊學(xué)邊練，有效提升員工從崗位操作能手到復(fù)合型人才的轉(zhuǎn)變，提升班組人員對(duì)運(yùn)行過程中異常情況的判斷，做到零事故、零影響，為提高客戶滿意度提供了堅(jiān)強(qiáng)技術(shù)支撐。同時(shí)，隨時(shí)匯總實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，填補(bǔ)無人值守操作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化流程，細(xì)化制證大廳、計(jì)量大廳崗位風(fēng)險(xiǎn)管控點(diǎn)，將打造學(xué)習(xí)型班組工作做細(xì)做實(shí)。

精益管理思路 打造服務(wù)品牌

        為加強(qiáng)檢斤崗位風(fēng)險(xiǎn)管控，該班組將精益管理重心前移，在公司北門設(shè)立檢斤物料計(jì)量稽查崗，對(duì)企業(yè)貿(mào)易結(jié)算有關(guān)的區(qū)域進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，確保廢鋼、合金等貴重物資計(jì)量過程抽查率占總車數(shù)60%以上，北門進(jìn)出廠車輛抽查率占總車數(shù)50%，用實(shí)際行動(dòng)踐行公司物料檢斤計(jì)量“守門員”的職責(zé)。同時(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，在公司北門、制證大廳制作讀取卡操作流程標(biāo)識(shí)牌、服務(wù)流程圖，為司機(jī)提供快捷服務(wù)通道。針對(duì)汽運(yùn)礦增多的情況，開通服務(wù)熱線，推出“微笑在臉、服務(wù)在心”品牌服務(wù)活動(dòng)，輪流堅(jiān)守在物資計(jì)量現(xiàn)場，秉承“換位思考、主動(dòng)作為”的原則，充分展示“禹龍”品牌服務(wù)窗口的良好形象。

        合一則為熾熱之火，分散則為璀璨之星。下一步，該班組將繼續(xù)傳承“夢(mèng)桃精神”，展示楷模力量，用飽含激情的工作狀態(tài)、團(tuán)結(jié)和諧的工作生態(tài)、文明健康的工作情態(tài)，迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)。